1. Propósito de este documento
Este documento describe los principios, procedimientos y herramientas que EcuaBet aplica en materia de juego responsable para usuarios registrados en Argentina. El objetivo es informar sobre las obligaciones del usuario, las medidas de protección disponibles y los canales de asistencia a los que se puede acceder en caso de necesitarlos.
EcuaBet reconoce que el juego de azar y las apuestas pueden representar un riesgo para determinadas personas. Esta política establece el marco bajo el cual la plataforma actúa para prevenir el juego problemático y proteger a los usuarios vulnerables.
2. Definición de juego responsable
El juego responsable se entiende como la participación en actividades de azar y apuestas de forma consciente, controlada y dentro de los límites personales de cada usuario. Implica que el juego se mantiene como una actividad de entretenimiento y no interfiere con las obligaciones personales, laborales o financieras del usuario.
EcuaBet adopta esta definición como base de su política interna y la alinea con los criterios institucionales vigentes en Argentina, incluyendo los estándares promovidos por organismos provinciales de lotería y por la Asociación de Loterías Estatales Argentinas (ALEA).
3. Obligaciones del usuario
El usuario que accede a los servicios de EcuaBet acepta las siguientes condiciones relacionadas con el juego responsable:
- Ser mayor de 18 años al momento del registro y durante toda la relación con la plataforma.
- Jugar únicamente con fondos propios y dentro de sus posibilidades económicas.
- No utilizar el juego como mecanismo para resolver problemas financieros o emocionales.
- Informar a EcuaBet si detecta que su comportamiento de juego ha cambiado de forma preocupante.
- No compartir su cuenta con terceros, incluyendo menores de edad.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión o cierre de la cuenta, según lo establecido en los Términos y Condiciones generales de EcuaBet.
4. Herramientas de autocontrol disponibles
EcuaBet pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas para gestionar su actividad de juego. Estas herramientas pueden activarse desde la configuración de la cuenta o solicitarse al equipo de soporte.
4.1 Límites de actividad
El usuario puede establecer límites sobre los siguientes parámetros:
Tipo de límite - Descripción
Límite de depósito - Monto máximo que el usuario puede depositar en un período definido (diario, semanal o mensual).
Límite de tiempo de sesión - Duración máxima de cada sesión de uso de la plataforma.
Límite de pérdidas - Monto máximo de pérdidas permitidas en un período determinado.
Una vez establecido un límite, su reducción es inmediata. Su aumento está sujeto a un período de espera de al menos 24 horas antes de entrar en vigor, con el fin de evitar decisiones impulsivas.
4.2 Pausa temporal
El usuario puede solicitar una pausa temporal de su cuenta por un período de entre 24 horas y 6 semanas. Durante este tiempo, no podrá acceder a los servicios de EcuaBet ni realizar ninguna operación. La pausa no puede levantarse antes de que expire el plazo seleccionado.
4.3 Autoexclusión
La autoexclusión es una medida de carácter más permanente. El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida. Durante el período de autoexclusión:
- La cuenta queda bloqueada de forma inmediata.
- No se enviarán comunicaciones promocionales al usuario.
- No se podrá reactivar la cuenta antes de que finalice el plazo acordado.
- Al término del período, la reactivación requiere una solicitud expresa y un proceso de verificación.
Para solicitar la autoexclusión, el usuario debe contactar al equipo de soporte de EcuaBet a través de los canales habilitados e indicar el período deseado.
5. Protección de menores
EcuaBet no permite el acceso a sus servicios a personas menores de 18 años. Para garantizar este requisito, la plataforma aplica procedimientos de verificación de identidad durante el registro y puede solicitar documentación adicional en cualquier momento.
Se recomienda a los usuarios adultos que compartan dispositivos con menores que utilicen herramientas de control parental disponibles en el sistema operativo o navegador correspondiente, y que mantengan sus credenciales de acceso en privado.
6. Identificación de comportamiento problemático
EcuaBet monitorea patrones de uso que puedan indicar un comportamiento de juego problemático. Entre las señales que pueden activar una revisión interna se incluyen:
- Incrementos repentinos y significativos en la frecuencia o el monto de las apuestas.
- Intentos reiterados de superar límites establecidos por el propio usuario.
- Solicitudes frecuentes de aumento de límites en períodos cortos.
- Comunicaciones del usuario que sugieran dificultades personales relacionadas con el juego.
En estos casos, EcuaBet puede contactar al usuario, aplicar restricciones preventivas o derivarlo a recursos de ayuda externos, según la gravedad de la situación.
7. Recursos de ayuda externos en Argentina
EcuaBet reconoce la existencia de organismos y líneas de asistencia en Argentina orientados a personas con dificultades relacionadas con el juego. A continuación se indican los recursos verificados disponibles:
Recurso - Contacto
Línea de ayuda nacional (juegoresponsable.com.ar) - 0800-333-0333 (gratuita)
WhatsApp de asistencia - +54 11 2441-6058
Instituto Provincial de Lotería y Casinos (Buenos Aires) - [email protected]
Estos servicios son independientes de EcuaBet y están gestionados por organismos públicos o instituciones especializadas. Su uso es gratuito y confidencial.
8. Compromisos de EcuaBet
En el marco de esta política, se establecen los siguientes compromisos:
- No dirigir comunicaciones comerciales a usuarios que se encuentren en período de autoexclusión o pausa temporal.
- No incentivar el aumento de la actividad de juego a usuarios que hayan establecido límites de autocontrol.
- Mantener actualizadas las herramientas de autocontrol conforme a los estándares del sector.
- Capacitar al equipo de soporte para identificar y atender situaciones relacionadas con el juego problemático.
- Alinear las prácticas de comunicación comercial con los criterios del Código de Buenas Prácticas de ALEA vigente en Argentina.
9. Actualización de esta política
Esta política puede ser revisada y actualizada por EcuaBet en función de cambios regulatorios, nuevos estándares del sector o mejoras internas en los procedimientos de protección al usuario. Cualquier modificación relevante será comunicada a los usuarios registrados con antelación suficiente a través de los canales habituales de la plataforma.